题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
过程质量是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之综合。根据GB/T16260-2006中的观点，在软件工程项目中，评估和改进一个过程是提高（1）的一种手段，并据此成为提高（2）的一种方法（）
A.产品质量
B.使用质量
C.内部质量
D.外部质量
E.产品质量
F.使用质量G．G、内部质量H．H、外部质量
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第2题
关于质量，下列说法正确的是（）
A.产品过程或服务所具备的满足客户需要的特征和特性的总和。
B.产品最终达到的服务程度。
C.产品过程或服务所具备的满足明示或隐含需要的特征和特性的总和。
D.产品在有效使用期限内正常效能率
第3题
以下关于“质量”说法错误的是（)。
A.质量就是指产品质量。
B.质量有狭义和广义之分。
C.质量是反映实体满足顾客明确和隐含需要能力的特性总和。
D.质量就是产品质量，不包括生产过程、生产活动在内的工作的优劣程度。
第7题
西格玛值在统计学中表示标准差，可用其描述过程质量特性波动的大小，而西格玛水平是六西格玛管理中评判过程符合顾客要求的能力的量化指标。西格玛值越大，西格玛水平就越低，过程满足顾客要求的能力就越低（）
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