题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
以下关于客户忠诚度与客户满意度的关系描述正确的是（）
A．客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系
B．客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高
C．客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件
D．客户满意度为“一般”时，忠诚度为负值
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第3题
约束力与客户忠诚是一种()，即服务提供者与客户之间约束条件越()，则客户对服务提供者的忠诚度就越()
约束力与客户忠诚是一种（)，即服务提供者与客户之间约束条件越（)，则客户对服务提供者的忠诚度就越（)
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A、正比例关系多高
B、反比例关系多高
C、正比例关系
D、反比例关系
第5题
下列关于客户满意或客户忠诚的表述中，正确的是（）
A.客户满意是客户关系管理的根本目的
B.客户忠诚是一种持续交易的行为
C.感知服务效果》预期服务会产生客户满意
D.客户满意是一种心理上的满足
E.客户忠诚是客户关系管理的根本目的
第8题
以下属于按照客户与组展商的关系质量来划分的客户是()。
以下属于按照客户与组展商的关系质量来划分的客户是（)。
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A.对组展商满意的客户
B.合作阶段客户
C.基础阶段客户
D.对组展商忠诚的客户
第9题
有关客户关系管理的概念以下说法正确的是()。
A.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的
B.最终实现企业利润增长的目标
C.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计
D.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
第10题
下列关于客户满意的描述中正确的是（）
A.服务工作的目标是客户满意
B.客户满意是一种感受
C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为
D.客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
第11题
关系营销在实践活动中的特点不包括（)。
A.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的
B.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
C.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计
D.最终实现企业利润增长的目标
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