影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户开发

D.客户维护

A．客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系

B．客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高

C．客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件

D．客户满意度为“一般”时，忠诚度为负值

A.客户满意度是导致重复购买最重要的因素，当满意度达到某一高度，会引起忠诚度的大幅提高

B.产品的质量满意是构成客户满意的基础因素

C.满意状态是指客户在消费某种商品或服务之后形成的激动、满足、感谢状态

D.客户满意度是一种心理状态，是一种自我体验

A.客户满意是客户关系管理的根本目的

B.客户忠诚是一种持续交易的行为

C.感知服务效果》预期服务会产生客户满意

D.客户满意是一种心理上的满足

E.客户忠诚是客户关系管理的根本目的

A.客户忠诚，客户满意

B.客户满意，客户价值

C.客户价值，客户忠诚

D.客户满意，客户忠诚