题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列关于客户满意或客户忠诚的表述中，正确的是（）
A.客户满意是客户关系管理的根本目的
B.客户忠诚是一种持续交易的行为
C.感知服务效果》预期服务会产生客户满意
D.客户满意是一种心理上的满足
E.客户忠诚是客户关系管理的根本目的
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A.客户忠诚，客户满意
B.客户满意，客户价值
C.客户价值，客户忠诚
D.客户满意，客户忠诚
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第9题
以下关于客户忠诚度与客户满意度的关系描述正确的是（）
A．客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系
B．客户满意度为“基本满意”时，忠诚度偏高
C．客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件
D．客户满意度为“一般”时，忠诚度为负值
第10题
下列关于客户满意的描述中正确的是（）
A.服务工作的目标是客户满意
B.客户满意是一种感受
C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为
D.客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
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