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[主观题]

约束力与客户忠诚是一种(),即服务提供者与客户之间约束条件越(),则客户对服务提供者的忠诚度就越()

约束力与客户忠诚是一种(),即服务提供者与客户之间约束条件越(),则客户对服务提供者的忠诚度就越()

A、正比例关系多高

B、反比例关系多高

C、正比例关系

D、反比例关系

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第1题

一般的客户服务提供者与优秀的客户服务提供者主要的区别在于与客户的()的力度与深度不同。

A.物质投入

B.情感投入

C.差异投入

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第2题

健康管理的伦理关系的内容包括()

A.健康管理机构及健康管理提供者与社会人群的关系

B.健康管理提供者与服务对象的关系

C.健康管理服务提供者之间的关系

D.健康管理提供者、服务对象与社会环境的关系

E.健康服务对象之间的关系

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第3题

以下关于客户忠诚度与客户满意度的关系描述正确的是()

A.客户满意和客户的行为忠诚之间总是强正相关关系

B.客户满意度为“基本满意”时,忠诚度偏高

C.客户的高满意度不总是形成客户忠诚感的必要条件

D.客户满意度为“一般”时,忠诚度为负值

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第4题

服务营销中,常见的服务测量主要是从()和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。

A.客户感知度

B.客户满意度

C.客户期望度

D.客户忠诚度

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第5题

下列关于客户满意或客户忠诚的表述中,正确的是()

A.客户满意是客户关系管理的根本目的

B.客户忠诚是一种持续交易的行为

C.感知服务效果》预期服务会产生客户满意

D.客户满意是一种心理上的满足

E.客户忠诚是客户关系管理的根本目的

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第6题

客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括()。

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

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第7题

客户关联类信息经常包括客户满意度、()、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等信息。

A.客户收入信息

B.客户忠诚度

C.客户所在地

D.客户联方式

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第8题

企业与客户存在“长期稳定关系”,表现为客户的(),即客户生命周期(CLV)。

A.空间性

B.稳定性

C.忠诚度

D.时间性

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第9题

良好的客户服务意识是指企业与客户之间能达成一种良性互动与密切合作()
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第10题

哪一项最好地描述了云计算对业务连续性管理的影响()

A.地理冗余确保云提供者提供高可用服务

B.普遍缺乏互操作性标准,这意味着必须额外考虑在云提供者之间迁移的安全控

C.制

D.SaaS提供者的客户尤其需要降低应用程序锁定的风险

E.客户需要进行业务连续计划的尽职调查,以防他们突然需要更换提供者

F.如果需要迁移到另一个提供者,则云提供者托管的数据集的大小可能会给迁移带来挑战

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