题目内容
（请给出正确答案）
A.当客户满意度(C)等于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
B.当客户满意度(C)小于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
C.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受
D.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度
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第1题
A.客户服务和客户满意都是关注客户的感受
B.客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
C.客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
D.客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受
第3题
A.服务工作的目标是客户满意
B.客户满意是一种感受
C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为
D.客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
第4题
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
第9题
A.客户满意是客户关系管理的根本目的
B.客户忠诚是一种持续交易的行为
C.感知服务效果》预期服务会产生客户满意
D.客户满意是一种心理上的满足
E.客户忠诚是客户关系管理的根本目的
第10题
A.有客户来问就回复，没有客户就自顾自做其他的事情
B.心情好的时候就什么都跟客户说，不开心的时候对客户爱答不理
C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求
D.只要是客服提的问题，都认真热情的回答，让买家能够理解商品的信息
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