题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服的服务宗旨是什么？()
A.有客户来问就回复，没有客户就自顾自做其他的事情
B.心情好的时候就什么都跟客户说，不开心的时候对客户爱答不理
C.让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求
D.只要是客服提的问题，都认真热情的回答，让买家能够理解商品的信息
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.潜在客户
B.目标客户
C.大众客户
D.尊贵客户
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第4题
以下哪些属服务禁忌动作和行为？（）
A.A-在倾听客户说话时完全保持沉默
B.B-给客户随便承诺无法做到的事情
C.C-没有确认记录信息前就挂断客户电话
D.D-频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）
第7题
店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该（）处理
A.直接帮客户修改订单，让客户付款
B.告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单
C.直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝
D.让客户多买就修改，不多买的话就不给修改
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