客户服务和客户满意的出发点是（）

A.服务工作的目标是客户满意

B.客户满意是一种感受

C.客户满意单纯源于需求满足、服务行为

D.客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

A.客户服务

B.客户订购

C.客户便捷

D.客户满意

A.客户满意是客户关系管理的根本目的

B.客户忠诚是一种持续交易的行为

C.感知服务效果》预期服务会产生客户满意

D.客户满意是一种心理上的满足

E.客户忠诚是客户关系管理的根本目的

A.客户忠诚

B.客户服务

C.服务形象

D.加油站形象

A.客户服务

B.客户满意

C.营销渠道

D.客户信息

A.客户不满意

B.客户满意

C.客户十分满意

D.满意度不确定