（）是使客人开口说话的有效手段，也是打破僵局、营造和谐关系、创造友好环境的重要方法。

A.表达自我主张

B.打破僵局

C.营造和谐关系

D.活跃气氛

E.创造友好环境

A.聆听

B.提问

C.插话

D.幽默

A.以表情动作呼应对方

B.以目光回应对方

C.以适当提问打破沉默

D.分享客人感受

E.以简洁的语言回应对方

A.以目光回应对方

B.以表情动作呼应对方

C.以适当的提问打破沉默

D.分享客人感受

E.以简洁的语言回应对方

A.提问

B.扩大痛苦

C.聆听

D.讲解产品

E.分析价格

A.清清爽爽的同志关系

B.规规矩矩的上下级关系

C.干干净净的政商关系

D.和谐友好的家庭关系

A.安慰客人

B.找当事人核实情况

C.用笔记录及时向领导汇报

D.适时插话

A.客人正在滔滔不绝时，以提问来引导话题

B.快要冷场时，以提问活跃气氛

C.谈得差不多时，以提问转换话题

D.客人说话的间隔，以提问插入话题

E.当客人正要讲时，以提问打断客人的话题

A.观察

B.提问

C.猜想

D.积极有效的聆听