（）能让问题简单化，显示出个人豁达大度的风度。

A.聆听

B.提问

C.插话

D.幽默

A.幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术

B.幽默能活跃气氛

C.幽默能让问题简单化

D.幽默是一种对攻击和侮辱十分有效的反击武器

E.幽默就是适时地捉弄一下

A.假装聆听

B.选择聆听

C.不耐烦

D.急于插话

A.综合型提问

B.运用型提问

C.分析型提问

D.评价型提问

A.提问

B.聆听

C.交谈

D.对话

A.提问

B.积极聆听

C.及时确认

D.处理异议

A.聆听的技巧

B.提问的技巧

C.认同客户

D.共同话题

A.观察

B.提问

C.猜想

D.积极有效的聆听