提问是使客人开口说话时的有效手段，也是创造友好环境的重要方法。（）

A.聆听

B.提问

C.插话

D.幽默

A.表达自我主张

B.打破僵局

C.营造和谐关系

D.活跃气氛

E.创造友好环境

A.客人正在滔滔不绝时，以提问来引导话题

B.快要冷场时，以提问活跃气氛

C.谈得差不多时，以提问转换话题

D.客人说话的间隔，以提问插入话题

E.当客人正要讲时，以提问打断客人的话题

A.态度温和、说话缓慢

B.严格认真、有问必答

C.快速问答、简单明了

D.语气和平、热情友好

A、专业式提问和简单式提问

B、专业式提问和有效式提问

C、有效式提问和简单式提问

D、开放式提问和封闭式提问