题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

探寻客户需求的重要方法有什么（）

A.提问

B.扩大痛苦

C.聆听

D.讲解产品

E.分析价格

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第1题

以下属于客户需求分析技巧的有（）

A.聆听的技巧

B.提问的技巧

C.认同客户

D.共同话题

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第2题

是确认客户需求的第二个步骤（）

A.提问

B.积极聆听

C.及时确认

D.处理异议

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第3题

探寻客户需求时，封闭式问题是让客户回答“是、不是”“能、不能”，容易让被提问者有“审问的感觉”（）

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第4题

挖掘客户购物需求的方法有很多种，常见的有询问、聆听、观察和判断4种。（）

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第5题

拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题（开放式问题)一般会多一些。（)

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第6题

与客户沟通关键技巧是指（）

A.亲和力

B.检查技巧

C.聆听技巧

D.应答技巧

E.提问技巧

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第7题

（）是使客人开口说话的有效手段，也是打破僵局、营造和谐关系、创造友好环境的重要方法。

A.聆听

B.提问

C.插话

D.幽默

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第8题

沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是积极聆听、有效提问和及时确认。（)

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第9题

在讲解“遗传信息的携带者——核酸”一节时，教师分析了DNA能作为警方寻找犯罪嫌疑的重要材料后，提出问题：“DNA的什么特点能让其发挥这么大的作用呢？”这个问题属于（）

A.综合型提问

B.运用型提问

C.分析型提问

D.评价型提问

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