对向顾客提供的各种服务方式的服务流程做出要求（）

A.服务方式

B.服务质量

C.服务承诺

A.服务控制规范顾客

B.服务过程规范

C.服务提供规范

A.服务质量标准

B.服务提供规范

C.服务规程

D.质量控制规范

A.服务验收

B.服务提供

C.服务转换

D.服务控制

A.针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等

B.负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持

C.负责与当地有关部门进行有效沟通

D.负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务

A、服务承诺

B、服务方式

C、响应时间

D、保修范围

E、特殊流程

A.建立科学、规范的服务机制

B.积极进行产品创新和服务创新

C.构建多功能、多层次的客户服务体系

D.向消费者提供服务时，应遵循行业规范