题目内容
（请给出正确答案）
A.建立科学、规范的服务机制
B.积极进行产品创新和服务创新
C.构建多功能、多层次的客户服务体系
D.向消费者提供服务时，应遵循行业规范
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第1题
A.银行业金融机构应当站在公共服务行业责任担当的角度，重新审视自身的服务意识、服务作风和服务能力
B.银行业金融机构应当对存在实际困难的特殊消费者群体提供便利化服务
C.银行业金融机构应当统一建立为特殊群体消费者群体提供金融服务的管理制度
D.银行业金融机构应当充分考虑大部分消费者需求的多样性、特殊性和差异性出于平等对待消费者原则，可以不必特别关怀特殊消费者群体
第2题
A.“四项机制”
B.“四项措施”
C.“六项机制”
D.“六项措施”
第4题
A.融资模式
B.服务手段
C.产品
D.管理模式
第5题
A.网络营销中，企业为消费者在产品购买后提供服务
B.企业充分向消费者展示产品的有关性能与指标
C.建立自动网络服务系统
D.在网上建立消费者论坛，也是为消费者提供服务的一种方式
第6题
A.针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等
B.负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
C.负责与当地有关部门进行有效沟通
D.负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务
第7题
第8题
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