产品服务细则是对服务规范通则的补充，主要对该项产品服务的＿等做出要求

A.服务方式

B.服务质量

C.服务承诺

A.服务过程规范

B.服务提供规范

C.服务控制规范

A.服务控制规范顾客

B.服务过程规范

C.服务提供规范

A.服务标准

B.服务主题

C.服务承诺

D.服务管理

A.信息服务

B.服务承诺

C.延伸服务

D.设施环境

E.空间位移

A.核心产品

B.形式产品

C.扩大产品

D.竞争产品

A.针对各类产品特性和顾客需求制定具体的服务目标、方式和内容等

B.负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持

C.负责与当地有关部门进行有效沟通

D.负责为顾客提供合乎《服务规范（2010版）》要求的服务

A.制定服务承诺

B.优化服务流程

C.规范服务用语

D.加强服务控制

A.2008版

B.2007版

C.2009版