前厅接待员办理续房手续时，应不超过（）分钟。

A.5

B.4

C.3

D.6

A.5

B.4

C.3

D.2

A.办理宾客登记入住手续

B.与宾客保持联系

C.了解房间账目收入

D.考核礼宾和接待员

A.订房种类

B.入住期限

C.付费标准及方式

D.房型布局

A.宾客换房续房完成后，无需回访跟进

B.因宾客对服务不满意而要求换房的，应先致歉

C.询问宾客换房续房需求

D.办理换房续房手续，并通知客房服务人员跟进换房续房工作

A.接听、传达

B.查询、留言

C.订房、订餐

D.会议、茶水

A.房态和预订

B.预定和入住

C.路况和天气

D.遗留工作和房态

A.12，12

B.12，6

C.6，12

D.6，6

A.草稿纸

B.班组微信群

C.交接本

D.房态表