前厅接待员在上岗前应全面仔细做好各班交接工作，检查报表是否齐全和准确，了解和掌握当天的（）情况。

A.草稿纸

B.班组微信群

C.交接本

D.房态表

A.严控客用消耗品，以防非使用性流失

B.掌握当天的房态信息

C.灵活、妥善处理客人的各项服务要

D.保持大厅的秩序和人员安全

A.办理宾客登记入住手续

B.与宾客保持联系

C.了解房间账目收入

D.考核礼宾和接待员

A.3

B.2

C.1

D.5

A.接听、传达

B.查询、留言

C.订房、订餐

D.会议、茶水

A．把住店客人赶走

B．将抵店客人安排在其他饭店

C．劝住店客人调房

D．向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

A.订房种类

B.入住期限

C.付费标准及方式

D.房型布局

A.前厅经理/副理、运营经理

B.客房经理、运营经理

C.客房经理、前厅经理/副理

D.前厅经理/副理、店长