前厅服务员在办理有预订宾客入住手续时，应简要复述述宾客的（）等。

A.根据客房预订及使用情况，为宾客合理安排客房

B.记录宾客的订房需求和客房安排意见，无需复述

C.将客房预订信息录入电脑

D.询问宾客对房间的基本要求，包括宾客姓名、入住时间、人数、房型、入住天数等

A.入住天数

B.离开时间

C.接待人员

D.陪同人员

正确宾客的到来表示欢迎

B、确认宾客预订信息

C、分配房间及入住

D、提供车辆服务

A.办理宾客登记入住手续

B.与宾客保持联系

C.了解房间账目收入

D.考核礼宾和接待员

A.收费标准

B.入住天数

C.查房情况

D.退房手续

A.预订单

B.文件

C.订房凭证

D.信函

A.分类统计各种类客房的预订数

B.了解宾客订房的特殊要求和具体抵店时间

C.了解宾客姓名、付费方式、接待规格及其他接待要求

D.同行的宾客应尽可能安排在不同楼层

A.客人职务

B.入住及离店日期

C.房型、房价、数量

D.付款方式、订房人联系电话

A.若发觉宾客身材特别高大或有残疾等特征，应通知有关部门作好针对性服务，并在登记单上作相应标记

B.等宾客入住房间以后再将宾客所住房号、人数通知客房中心

C.开好房间后，将房卡及磁卡递给楼层服务人员打卡房间

D.至今联系行李员将客人行李送入房间

A.宾客换房续房完成后，无需回访跟进

B.因宾客对服务不满意而要求换房的，应先致歉

C.询问宾客换房续房需求

D.办理换房续房手续，并通知客房服务人员跟进换房续房工作

A.临时性

B.保证性

C.书面性

D.确认性