前厅接待员要认真执行电话管理和操作程序，及时提供（）服务。

A.3

B.2

C.1

D.5

A.电话订房

B. 面谈订房

C. 传真订房

D. 合同订房

E. 计算机网络订房

A.3分钟、3分钟、30分钟、45秒

B.2分钟、3分钟、30分钟、45秒

C.3分钟、3分钟、10分钟、45秒

D.3分钟、5分钟、30分钟、45秒

A.告知来电客人电话无人接听

B.告诉来电客人要找的人在何处及其手机号码

C.留下来电客人的号码，待要找的人回来时及时回话

D.告知来电客人电话无人接听，询向其是否需要留言

A.房态和预订

B.预定和入住

C.路况和天气

D.遗留工作和房态

A.5×24

B.7×24

C.5×12

D.7×12