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[判断题]

有的饭店在客情不忙的情况下,由接待员引领客人进房,并称之为前厅的“贴身管家”。()

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第1题

接待员要向客人提供住宿登记表,负责查验客人有关证件,为客人开房,并指示行李员引领客人进客房()
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第2题

客房服务中心是由行李员引客人进房间,客用钥匙的管理也由前厅部的问讯处来负责()
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第3题

婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求,并终止饭店的对客服务()
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第4题

贴身管家其实并不“贴身”而是通过管家的努力达到无缝隙的服务。()
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第5题

前厅服务是使客人对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。()
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第6题

不论客人是否在房,服务员每次进房都要敲门()
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第7题

前厅部主要协调对客服务,本身并不直接为客人服务。()
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第8题

作为贴身管家认真负责和反应迅速是管家服务最基本的要求。()
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第9题

客人取消订房,饭店应尽量简化手续()
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第10题

前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括()。
前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括()。

A.通报客人入住情况

B.通报客人退房情况

C.回收预期离店客人的房卡

D.按时送交预期离店客人名单

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