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[多选题]

销售精英的待客之道()

A.真心服务

B.换位思考

C.随机应变

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第1题

"服务礼仪的具体要求包括()

A.充满热情

B.换位思考

C.经验积累

D.灵活运用

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第2题

我们是一家电子商务公司,客户就是我们的衣食父母,尊重客户才能得到服务的机会,要懂得换位思考。这体现哪个价值观()

A.尊重客户

B.换位思考

C.客户至上

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第3题

服务礼仪的三个特点()

A.尊重为本

B.善于表达

C.换位思考

D.形式规范

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第4题

精英会会歌()

A.真心英雄

B.明天会更好

C.相亲相爱一家人

D.Q房之歌

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第5题

本企业的服务理念是()

A.换位思考

B.感悟客户需求 超越客户期待

C.主动服务

D.阳光从业 行廉志洁

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第6题

在试乘试驾中试乘试驾专员要学会换位思考,关于换位思考以下内容描述正确的是()

A.以销售为导向

B.对于客户的疑虑要及时解答

C.主要考虑决策人的需求,不必关注其他人的感受

D.要以客户习惯的方式接待

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第7题

网络客户服务的沟通技巧包括()

A.]遇到问题多检讨自己

B.]多换位思考

C.]认真倾听

D.]多虚心请教

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第8题

下面哪项()不是协作意识不强的表现

A.不主动沟通交流

B.换位思考不够

C.周到服务有差距

D.团结协作意识薄弱

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第9题

销售服务人员必须做好开场白,赢得客户的好感。通过换位思考、利益刺激、()等方法能更接近客户。

A.适度赞美

B.故作高深

C.欲擒故纵

D.夸大宣传

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第10题

有效沟通的“六步”流程的第一步是:()。

A.调整心态

B.前期思考

C.因人制宜

D.换位思考

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第11题

服务中服务员应时时使自己处于()状态,与客人建立良好的宾主关系,多换位思考,为客人提供热情、快捷、高雅的服务

A.临战

B.最佳精神

C.良好工作

D.最佳服务

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