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[多选题]

"服务礼仪的具体要求包括（）

A.充满热情

B.换位思考

C.经验积累

D.灵活运用

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第1题

服务礼仪的三个特点（）

A.尊重为本

B.善于表达

C.换位思考

D.形式规范

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第2题

网络客户服务的沟通技巧包括（）

A.]遇到问题多检讨自己

B.]多换位思考

C.]认真倾听

D.]多虚心请教

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第3题

以下哪些措施不属于提升自己领导力的可能选项？（)

A.清晰认知自我

B.积极换位思考

C.学会凝聚共识

D.积累政治资本

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第4题

处理用户投诉的基本步骤包括哪些（)。

A.空间隔离

B.心理暗示

C.倾听反馈

D.换位思考

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第5题

在经验萃取的过程中需要（），站在新手的角度考虑他们可能面临的相关挑战

A.找到诀窍

B.换位思考

C.分析注意事项

D.萃取到具体的行为做法

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第6题

礼仪基本原则中的（）要求执法人员换位思考，考虑执法相对人的处境，不能把执法过程视为以“自我为中心”，要放低姿态，善于与相对人沟通交流

A.自律

B.沟通

C.平等

D.宽容

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第7题

下面哪项（）不是协作意识不强的表现

A.不主动沟通交流

B.换位思考不够

C.周到服务有差距

D.团结协作意识薄弱

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第8题

有效沟通的“六步”流程的第一步是：（)。

A.调整心态

B.前期思考

C.因人制宜

D.换位思考

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第9题

非语言行为的交流包括（)。

A.认真倾听

B.身体语言

C.目光的接触

D.面部表情

E.换位思考

F.沟通中的互动

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第10题

服务中服务员应时时使自己处于（）状态，与客人建立良好的宾主关系，多换位思考，为客人提供热情、快捷、高雅的服务

A.临战

B.最佳精神

C.良好工作

D.最佳服务

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第11题

临床带教过程中，容人之短包括（）

A.包容因客观因素造成的错误

B.对学生客观评价

C.换位思考

D.以上都是

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