题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
我们是一家电子商务公司,客户就是我们的衣食父母,尊重客户才能得到服务的机会,要懂得换位思考。这体现哪个价值观()
A.尊重客户
B.换位思考
C.客户至上
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A.尊重客户
B.换位思考
C.客户至上
第1题
第3题
A.服务态度
B.职业素养
C.专业形象
D.满意度
第7题
A.正确的服务态度:客户永远是对的
B.让客户聆听微笑:微笑可以促进心与心的沟通
C.尊重客户:在服务的整个过程中让客户有被尊重的感觉
D.友善的态度贯穿始终:控制好自己的情绪,不要受客户不良情绪的感染
E.换位思考:多站在客户的角度考虑处理问题,将我们的服务恰到好处、准确到位地展现给客户
F.耐心倾听:客户被尊重的感觉始于我们的耐心倾听
第9题
A.客户常指与加油站的油品或服务有关的企业或个人,在所有与加油站有关的人中,客户是最重要的
B.客户是加油站利润和员工薪水的来源,决定着加油站生存和发展
C.客户需要依赖我们,而我们也需要依赖客户
D.客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸,我们的职责就是要通过满足他们的需求来给双方带来利益
第11题
A.客户是我们的衣食父母
B.员工是我们的合作伙伴
C.业绩导向,能者上、庸者下
D.员工是我们的事业合伙人
E.创新驱动是我们发展的根本
F.科技创新是我们发展的根本
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