客户满意度的标准定义是（)。

A.当客户满意度(C)等于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度

B.当客户满意度(C)小于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度

C.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客的感受与期望值相吻合，可以接受

D.当客户满意度(C)大于1时，表明顾客获得了超过期望的满足程度

A.无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度

B.无形性、不可分割性、稳定性、易逝性、客户满意标准、客户认同程度

C.多形性、不可分割性、不变性、易逝性、服务标准、客户参与程度

D.无形性、不可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度

E.无形性、可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度

A.无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度

B.无形性、不可分割性、稳定性、易损性、客户满意标准、客户认同程度

C.备选方案评估

D.无形性、不可分割性、可变性、易损性、客户满意标准、客户参与程度

A.经历越少的人，期望值一般就相应地越容易被满足

B.当客服不能满足客户的期望值时，他应该降低客户的期望值

C.个人的需求也导致期望值的上升

D.由于口碑的传递导致客户期望值的上升，客服应该给客户一个低期望值

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客期望值

D.顾客重复值

A.不能随便降低客户的期望值

B.客户的期望值就应该满足

C.期望值和行业标准没有关系

D.期望值是有先后顺序的

A.一个产品的可感知的效果

B.一个服务的可感知的效果

C.一个产品（或服务）的可感知的效果

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户保留度

D.客户信任度