题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
A.客户满意度和客户期望
B.客户满意度和客户投诉
C.客户服务和客户满意度
D.客户期望和客户投诉
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A.客户满意度
B.客户盈利
C.客户建议
D.客户意见
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第2题
服务营销中,常见的服务测量主要是从（)和客户投诉两个维度展开,这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A.客户感知度
B.客户满意度
C.客户期望度
D.客户忠诚度
第5题
服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度（)期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。
A.超过
B.低于
C.等于
D.差不多
第10题
所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到（）、最大程度地提高客户满意度的目的
A.维护客户
B.保持客户
C.客户期望
D.维持客户
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