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[主观题]

有业主报事报修时，物业服务中心需30分钟内将报事报修事项输入物业管理系统转派工单（）

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第1题

关于客服前台报事报修接待十步法，说法正确的是（）

A．速报修：30分钟内将报事报修事项输入物业管理系统转派工单

B．立回复：“您好！您反馈的事情已安排处理，感谢您的反馈。”

C．做回访：“您好！您反映的事情已处理完毕？请问您对我们的服务是否满意？谢谢！再见！”

D．礼道别：“很高兴为您服务，再见！请慢走，祝您生活愉快！”

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第2题

业主反馈的报事报修，物业服务中心可以不用回访（）

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第3题

值班时的主要工作有（）

A.接待业主的有关咨询

B.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

C.受理业主的求助、报事报修、投诉等事项

D.公共区域的巡查

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第4题

接到业主报修后，（）持《维修单》须在5分钟内到场（报事人有约定时间的，在约定时间前到达），记录报修问题和取证，并请报事人确认签字

A.维修监理

B.维修技师

C.维修技工

D.材料管理员

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第5题

收楼后客服前台接到报事人电话或来访报修，能立即判定属于否维保修问题的，当场告知报事人并留存

否维保修相关证明材料后，可不录入物业信息管理系统；需维修监理到场核实后方能判定的，由（）将报修信息录入物业信息管理系统并通知物业服务中心维修部

格式：A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

A．客服前台

B．维修监理

C．报修接单员

D．客服管家

答案：A

11、地区物业公司维保修部预决算专员对项目维修部上报的签证转扣资料进行审核，包括工程计量、计价、照片复核等，并于每月（）前将审核后的资料上报至地区公司预决算部

格式：A．25日

B．15日

C．10日

D．5日

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第6题

信息完整的《故障报修单》主要包括内容有（）

A.故障报修工单受理信息

B.故障报修工单处理信息

C.故障报修工单答复信息

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第7题

关于报事报修处理完毕后，你认为正确的是（）

A．完成处理之后48小时内回访，了解满意度

B．完成处理之后7个工作日内回访，了解满意度

C．完成处理之后5个工作日内回访，了解满意度

D．只要业主不投诉，物业服务中心可以不回访

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第8题

客户服务中心接客户的报修信息进行登记并在（）分钟内通过悦+系统向工程部派单，使用电话对讲机通知工程，工程维修人员必须在（）分钟内接单。

A．5、10

B．10、10

C．15、10

D．10、5

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第9题

客户可通过APP客户端实施（）操作

A.投诉、报修、建议新增

B.投诉、报修、建议跟进处理

C.投诉、报修、建议回访

D.报事信息查询，统计、自动升级、预警等

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第10题

故障报修系统中，进行故障报修时需要填写“故障名称”、“作业工班”、“车站”、“设备类型”、“设备号”、“故障类型”、“故障描述”，填写完毕后，无需点击“保存工单”，就可以点击“发送流程”发送工单。()此题为判断题(对，错)。

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