题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
到达顾客定位地址处，电话联系不上顾客，正确的处理方法是（）
A．先直接点送达
B．先上报联系不上顾客
C．先联系商家退款
D．上报成功之后把餐放在保温箱，先去送其他订单
E．卸载APP
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A．直接在顾客定位地址点送达
B．到达顾客原定位处后，在app报备异常或者通过人工客服上报
C．联系客户在app上修改地址后，再进行配送
D．如客户无法或者不配合修改的，及时联系客服取消
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第2题
在配送过程中顾客临时更改了地址，以下哪种做法是正确的（）
A．不配送了
B．按照新地址给顾客配送，并在新地址处点送达
C．按照新地址给顾客配送，在旧地址处点送达
D．上报联系不上顾客，主动取消订单
第5题
当顾客购买商品缺货时，先询问同城店是否有货，如同城有货可随时为顾客调货，并告知所需等待时间;如无货认真做好顾客需求登记(日期、姓名、电话、地址、商品品名、型号、颜色)，及时联系厂家补货。()此题为判断题(对，错)。
第6题
找不到顾客准确的位置，且顾客态度不友好，我们该如何应对？（）
A.寻求站长帮助
B.让商家帮忙联系顾客，询问到详细的位置
C.心态爆炸不送了
D.心平气和，耐心询问
E.请求顾客位置共享
第8题
关于提前点送达以下说法正确的是（）
A．提前点送达每单扣款50元
B．如因顾客定位不准确提前点送达的可以进行申诉
C．距离顾客只有几米的距离，可以先点送达再联系客户
D．马上要超时了，可以先点送达再配送
第9题
顾客购物回家后发现购买的商品少一种，正确的做法是（)。
A.顾客将所购买商品遗忘或丢失，经过查找确认丢在卖场，联系顾客将商品送至家中(市区)
B.确认商品丢在卖场，将商品退回卖场帮助顾客保存，等顾客方便时来取
C.确认商品丢在卖场，顾客表示先不要了，可直接办理退货(微信、支付宝转账)
D.收银员自身原因，真诚向顾客道歉，将商品送到顾客家里并赠送礼品一份
第10题
顾客收到的商品发现有明显污渍,愤然给了差评,你应该如何处理 （）
A．联系这些顾客，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品供货商。
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B．联系顾客，每人退款 10 元，让修改评价。
C．联系顾客，提议补偿店铺优惠券。
D．店铺红包来补偿顾客。
E．退换货，但是邮费由消费者承担。
F．联系顾客核实产品具体问题，根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货或者部分退款补偿。 G. 在评价回复时说是同行攻击自己，产品没有质量问题。
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