题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

顾客位置不对如何处理()

A.直接在顾客定位地址点送达

B.到达顾客原定位处后,在app报备异常或者通过人工客服上报

C.联系客户在app上修改地址后,再进行配送

D.如客户无法或者不配合修改的,及时联系客服取消

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第1题

到达顾客定位地址处,电话联系不上顾客,正确的处理方法是()

A.先直接点送达

B.先上报联系不上顾客

C.先联系商家退款

D.上报成功之后把餐放在保温箱,先去送其他订单

E.卸载APP

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第2题

在配送过程中顾客临时更改了地址,以下哪种做法是正确的()

A.不配送了

B.按照新地址给顾客配送,并在新地址处点送达

C.按照新地址给顾客配送,在旧地址处点送达

D.上报联系不上顾客,主动取消订单

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第3题

忘记点送达了怎么办()

A.返回顾客定位地址处点送达

B.在其他地方点送达

C.不管这个订单了

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第4题

当订单即将超时而我们还没有到达顾客定位地址处,我们可以在客户未收到餐品的情况下选择先点确认送达()

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第5题

店内的通道设计上都要充分考虑顾客的容易进入和()的方便性。卖场里的通道也要留以合理的(),方便顾客到达每一个角落,避免产生卖场死角

A.出去;尺度

B.通过;尺度

C.出去;位置

D.通过;位置

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第6题

如何指引顾客购餐()

A.收银员在收银结束后,给到顾客收银条时手指收银条上号码,同时手指引顾客到取餐区取餐

B.在开业前期可在餐厅顾客入口处放置立牌,告知顾客点餐/取餐方式

C.在营运高峰时段可配合餐厅广播提醒顾客到取餐区根据收银条上的号码取餐

D.安排一位专职引导员进行顾客引导

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第7题

当顾客09:10分进线后,表示前期的问题处理到哪一步了?客服查询前期的任务单目前在处理中,告知顾客客服经理会在今天上午12点之前电话联系顾客,请问对话结束,此客服需要在多长时间内添加文本记录()

A.24小时

B.0.5小时

C.12小时

D.2小时

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第8题

关于提前点送达以下说法正确的是()

A.提前点送达每单扣款50元

B.如因顾客定位不准确提前点送达的可以进行申诉

C.距离顾客只有几米的距离,可以先点送达再联系客户

D.马上要超时了,可以先点送达再配送

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第9题

餐品撒漏如何处理()

A.主动告知顾客,如泼洒严重主动承担损失或者二次配送

B.换一个保鲜袋继续配送

C.不予理会直接给顾客

D.给顾客打电话取消订单

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第10题

刷卡后电脑显示“挂失卡”时,应立即()

A.指引顾客前往收银部查询

B.建议顾客把余额消费完

C.查询原因,快速给顾客处理网卡

D.知会客服经理

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