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顾客收到的商品发现有明显污渍,愤然给了差评,你应该如何处理 ()
B.联系顾客,每人退款 10 元,让修改评价。
C.联系顾客,提议补偿店铺优惠券。
D.店铺红包来补偿顾客。
E.退换货,但是邮费由消费者承担。
F.联系顾客核实产品具体问题,根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向,给消费者退换货或者部分退款补偿。 G. 在评价回复时说是同行攻击自己,产品没有质量问题。
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B.联系顾客,每人退款 10 元,让修改评价。
C.联系顾客,提议补偿店铺优惠券。
D.店铺红包来补偿顾客。
E.退换货,但是邮费由消费者承担。
F.联系顾客核实产品具体问题,根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向,给消费者退换货或者部分退款补偿。 G. 在评价回复时说是同行攻击自己,产品没有质量问题。
第1题
A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻给顾客打电话解释,让顾客修改差评
B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻联系顾客,告诉顾客可以给10元,是否可以删除差评
C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后,直接把顾客的电话放在呼死你网站上,逼迫顾客修改差评
D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释,解释误会寻求原谅
第3题
A.坚持耐心细致地给顾客作解释,并限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
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