当顾客购买商品缺货时，先询问同城店是否有货，如同城有货可随时为顾客调货，并告知所需等待时间;如无货认真做好顾客需求登记(日期、姓名、电话、地址、商品品名、型号、颜色)，及时联系厂家补货。()此题为判断题(对，错)。

A.及时联系客户退款并下架商品

B.等待淘宝有货的时候再给客户发

C.让客户自己来问，在给客户退

D.不用处理

A.建议顾客先对已购买的商品进行结账，后期购买商品需重新排队

B.如果顾客要求挂单，需向后面排队的顾客解释清楚，并征得顾客同意方可为其优先结账

C.询问顾客要不要了，不要的话放在一旁就行

D.让顾客快去快回

A.有价值的物品可由分部自行处理

B.一个月后如仍无顾客认领，将顾物品上交分部确认该商品是否有使用价值，无价值的可以扔掉

C.如有使用价值的移交给内勤，并做好移交登记验收工作

D.由拾获将物品保留，等待顾客前来寻找

E.由服务台保管一个月

A.商品串库

B.货未到齐

C.有货无单

D.有单无货

A.根据顾客所购买的商品合理进行装袋，要做到轻拿轻放

B.如顾客选购的商品有冷、热我们需要进行分类装袋

C.如选购的有日用品时我们需要单独使用购物袋或撕拉袋进行单独装袋，避免因日用品接触到食品导致的客诉

D.顾客购买刀具或锋利商品时，我们应用胶带或纸片等材料进行包装并做到温馨提示，防止因商品锋利划伤顾客

A.应先安抚顾客情绪

B.并告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调节

C.不管不顾

D.商品

A.直接告知顾客商品无法结账

B.应及时向顾客致歉

C.让顾客可以下次再购买

D.迅速委托其他工作人员为顾客办理

A．店员向顾客热情道别，包括再次介绍自己，并提及之后店铺相关信息，邀请再次到店

B．道别必须包括“安踏“如：“欢迎再/下次光临安踏”

C．如顾客较多，无法陪同顾客走到店门口，可在店铺内距离顾客较近处道别

D．如顾客没有消费，可不用送宾，直接去整理衣服即可