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[多选题]

供电营业员的一般行为规范包括（）

A.接待

B.会话

C.服务

D.沟通

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第1题

《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）

A.接待

B.会话

C.服务

D.沟通

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第2题

属于文明行为的一般行为（）

A.接待

B.会话

C.服务

D.沟通

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第3题

根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1.7规定，对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高，语速放慢（）

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第4题

《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括（）

A.着装

B.仪容

C.自大自夸

D.举止

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第5题

供电营业员的接待要求是微笑、热情、真诚（）

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第6题

服务检查包括员工的行为规范、接待技巧、知识服务、导购、投诉处理等。（)

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第7题

下面哪个不是一般行为规范中会话的基本要求（）

A.亲切

B.诚恳

C.谦虚

D.周到

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第8题

下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求（）

A.微笑

B.热情

C.礼貌

D.真诚

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第9题

供电营业员必须从客户的需求出发，科学、规范地做好接待和服务工作，赢得客户的满意和依赖（）

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第10题

营业员在接待客户的过程中，保持专注，不使用服务忌语，不推诿客户，不违反服务纪律（）

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