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[多选题]
《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）
A.接待
B.会话
C.服务
D.沟通
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第4题
《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）
A.市场竞争力
B.凝聚力
C.向心力
D.战斗力
第6题
下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）（）
A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
B.双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
C.与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
D.暗示客户宴请
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