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[判断题]
服务检查包括员工的行为规范、接待技巧、知识服务、导购、投诉处理等。（)
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第2题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括、服务行为规范、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面（）
A.员工服务态度
B.窗口营业时间
C.电子渠道
D.员工服务业务水平
第6题
球会行政人事部的主要职责是（）
A.承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等
B.为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等
C.负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等
D.为球会日常营运提供后勤、保安和行政管理服务
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