题目内容
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[判断题]
根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1.7规定，对听力不好的老年人，供电营业员应将声音适当提高，语速放慢（）
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A.着西装时.挽袖口和裤脚
B.擅自离岗.串岗
C.随意打断客人的话语
D.工作场所穿拖鞋
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第4题
《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）
A.市场竞争力
B.凝聚力
C.向心力
D.战斗力
第10题
下列属于供电员工服务行为“十个不准”条款的是。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）（）
A.不准工作时相互推诿
B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准
C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责
D.不准工作时间饮酒
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