下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求（）

A.冷静

B.热情

C.理智

D.策略

A.热情;

B.安全;

C.守信;

D.满意

A.做到来有迎声，去有送声

B.有问必答，百问不厌

C.冷漠对待，爱理不理

D.执行首问负责制

A.礼貌热情

B.微笑致意

C.避免误解

D.自报家门

A.亲切

B.诚恳

C.谦虚

D.周到

A.微笑

B.握手

C.拥抱

D.破口大骂

A.真诚

B.热情

C.适宜

D.适度

A.热情

B.礼貌

C.手势

D.微笑

A.基础行为规范

B.一般行为规范

C.礼貌行为规范

D.形象行为规范