司机来电表示乘客下错单处理流程，客服首先需（），若司机不认可，客服需

A.建议司机避免和乘客发生冲突，及时报警，并将乘客送至附近派出所

B.建议司机避免和乘客发生冲突，及时报警，并将乘客送至附近派出所，并提出适当收取洗车费用的要求

C.建议司机先在安全位置停车，客服马上帮司机联系乘客的紧急联系人处理

D.建议司机先在安全位置停车，客服马上帮司机联系对应司管人员到场处理

A.5分钟

B.8分钟

C.3分钟

D.无时间要求

A.提供乘客朱先生的联系方式给司机自行联系即可

B.客服联系乘客朱先生确认，如果朱先生确认是自己遗失了钱包，则把司机联系电话给朱先生，请朱先生联系司机取回钱包

C.建议司机把物品先送回对应司管公司

D.司机反馈的相关信息，建投诉单流转二线处理

A.婉拒陈先生，告知我司暂无此类型的服务

B.记录乘客诉求，建投诉单流转二线处理

C.建议陈先生通过邮箱把合作信息发送给我们官网上挂的邮箱

D.记录乘客诉求，转交班长处理

A.客户来电表示要求理赔：客服需主动询问客户理赔原因，且需将理赔原因备注在工单内容中，如货物破损/丢失等；（异常签收无需核实）

B.客户首次来电反馈货损：异常签收时，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）

C.客户来电表示对理赔金额不满：客户说一线给出理赔金额是多少，需要在工单上报中写出

A.向客服及时报备

B.与乘客说明情况会退还费用

C.完单后及时进线客服，退还多收费用

D.不用理会，正常做单即可

A．下建议单至分公司处理

D．可将电话转接中心席，如用户不接受，则下建议单至中心席

A.3小时

B.2小时内

C.1小时

D.0.5小时

A.登录九阳客服服务系统-市级维修记录单-录入门市-增加配件后查询

B.登录九阳客服服务系统-业务处理-配件库存信息查询

C.登录九阳客服服务系统-业务处理-配件申请汇总单

B.这单不做了，拉出车外后离开

C.激怒乘客发生肢体对抗，之后报警走治安案件处理流程，一般醉酒的都会受到处罚，还能赚一笔精神损失费

D.将车辆停靠安全位置，拨打报警电话和平台客服电话报备，遵照平台客服处理方案和警方处理流程办理，并建议留下有关证据。但严禁与醉酒乘客发生肢体冲突甚至伤害等过激行为