题目内容
（请给出正确答案）
A.客户来电表示要求理赔：客服需主动询问客户理赔原因，且需将理赔原因备注在工单内容中，如货物破损/丢失等；（异常签收无需核实）
B.客户首次来电反馈货损：异常签收时，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
C.客户来电表示对理赔金额不满：客户说一线给出理赔金额是多少，需要在工单上报中写出
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第1题
A.理赔可以通过微信上传，不需要原件
B.理赔时会有工作人员全程陪同
C.到账后联系客户确认是否有收到理赔款
D.发生理赔会有工作人员亲自上门协助的
第2题
A.保单客户
B.理赔客户
C.重复来电客户
D.黑白名单客户
第4题
A.理赔问题提交+升级组长+备注
B.理赔问题提交+升级风控+备注
C.理赔问题提交即可
第5题
A.现在帮您转接，请听提示
B.请问还有其他可以帮您的吗，（客户表示没有），好的，现在为您转接，请听提示
C.现在帮您转接，感谢来电，再见
D.请您稍后对本次服务进行评价，感谢来电，再见
第7题
A.②③
B.①②③
C.②③④
D.①②③④
第10题
A.客户发票原件丢失，可以复印医院存根联加盖医院鲜章申请理赔
B.客户发票原件丢失后，无法申请理赔
C.客户发票原件丢失后，提供情况说明可以申请理赔
D.客户发票原件丢失后，可以用发票复印件申请理赔
第11题
A.①②③
B.②③
C.①④
D.①②③④
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