乘客来电投诉订单结束后司机将车门锁住，索要好评，给了好评才让下车，电话结束后客服需要在多少时间内升级工单（）

A.由于信号问题，无法及时结束计费，恢复正常后结束订单，被乘客投诉

B.由于司机个人车主端异常，无法及时结束计费，恢复正常后结束订单，被乘客投诉

C.乘客变更目的地后，司机或乘客未在系统修改

D.费用异常，2小时内致电客服退款，并在订单内进行报备

A.在车主端报备就行了

B.订单结束前和乘客协商退费，由乘客发起司乘协商，司机同意

C.订单结束后，4小时内致电客服退款

D.乘客不一定会投诉，等投诉再申诉

A.车辆点火后一直开启

B.司机点击接单即开启，司机停止接单即结束

C.实时单司机接单起开始录制，订单结束后适当时间终止录制

D.预约单乘客上车后开启录制，订单结束后适当时间停止录制

A.24小时

B.0.5小时

C.12小时

D.2小时

A.因车辆故障，司机无法提供服务，跟乘客协商一致后，乘客取消订单

B.司机操作失误，不小心提前点击到达，导致乘客取消订单

C.司机误抢预约单，无法完成服务，让乘客取消后重新帮他叫车

D.司机在正常路段等待5分钟后，乘客未到，司机有电话联系乘客记录，直接取消订单

A.如无封路等道路异常，严格按照滴滴内置导航行驶

B.看错导航等原因导致的非恶意绕路，需致电客服报备要求核实即可

C.看错导航等原因导致的非恶意绕路，及时向乘客致歉说明会退多余费用，并在订单结束2小时内致电客服说明原因且明确要求客服进行退款操作

D.看错导航等原因导致的非恶意绕路，及时向乘客致歉提前给乘客结束计费，并且将乘客送到目的地即可

A.电话联系乘客告知目前身体状况，劝导乘客取消订单再叫一单，避免耽误乘客时间

B.可以联系司机部落周边哪位师傅比较近，可以应急帮忙操作下

C.先找卫生间解决，订单不能取消，会导致乘客投诉

D.接到新订单窗口展示的15秒内尽快取消订单

A.在司机端-应用中心-申诉中心申诉

B.需要在收到投诉提醒后的3个工作日内申诉

C.申诉只能申诉一次

D.可联系在线客服进行申诉

E.申诉需要上传通话记录截图

A.默认好评+0.25分/单

B.好评无标签+0.3分/单

C.好评有标签+0.4分/单

D.订单申诉成功+0.2分/单

A.24小时

B.0.5小时

C.12小时

D.2小时