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第1题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，发现乘客携带易燃易爆等危险品或其他违禁品上车时，驾驶员未予以劝阻的属于（）
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第2题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，发生纠纷驾驶员故意停车不走或刁难乘客属于（）
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第3题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，一般一级投诉是指因驾驶员或非主观原因造成的工作失误致使乘客不满，但未造成较大影响和后果的投诉（）
A.表情不友善
B.服务不周到
C.解释不到位
D.态度不诚恳
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第4题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，驾驶员观察不周，未下完客走车的属于一般二级投诉（）
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第5题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，车速过快或行车不稳的属于一般二级投诉（）
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第6题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因车辆服务设施损坏未及时报修或信息错误未及时更正，给乘客造成误导的属于一般二级投诉（）
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第7题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因各种原因与乘客发生纠纷，使用不文明语言或肢体动作的属于一般二级投诉（）
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第8题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因观察不周，未下完客关门，乘客示意后驾驶员不予理睬，造成乘客无法按站下车的属于一般一级投诉（）
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第9题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，发生口角争执导致厮打致乘客轻伤或衣物破损的属于（）
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第10题
《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，野蛮行驶，故意别拐其它车辆或行人的属于一般二级投诉（）
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