顾客反馈称其购买的松下电饭煲999元，5天前收到，现在发现商品通电不工作，客服核实后，承诺可以办理换货（）

A.可享受999元以下免检测，帮其办理换货，备注999元以下免鉴定

B.已超退换货周期，建议客户维修

C.建议客户到售后网点确认故障后，可凭有效故障单办理退换货

A.告知售后鉴定地址，让其送鉴定，凭借有效鉴定单办理退换货

B.帮其办理退换货，备注生活电器999元以下免鉴定

C.建议客户正常维修

D.创建任务单反馈后台处理

A.核实天猫平台该商品确实为4788元，客综系统帮其申请300元补差券

B.核实天猫平台该商品确实为4788元，客综系统帮其申请100元补差券

C.告知顾客不同渠道购买的商品不支持补差，若客户不认可，帮其申请理赔

D.告知顾客不同渠道购买的商品不支持补差

A.建议顾客先对已购买的商品进行结账，后期购买商品需重新排队

B.如果顾客要求挂单，需向后面排队的顾客解释清楚，并征得顾客同意方可为其优先结账

C.询问顾客要不要了，不要的话放在一旁就行

D.让顾客快去快回

A.直接告知客户没有支付成功，我司无法为其发货

B.找it核实原因，并建议客户提供支付扣款记录截图，如客户确实支付，找相应采销做担保，协商为客户发货

C.建议客户退货退款重新购买，客户若不认可，可适当协调补偿20元心意补偿

A.非专用设备顾客可自愿选购

B.产品已购买无法退货

C.尽量说服顾客接受已购买的产品

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货

A.安抚客户情绪，让顾客再耐心等待下

B.安抚客户情绪，引导顾客去申请退款

C.答应顾客补寄完结

D.oms查看是否有交接单，有，反馈快递核实，确认客户退款/补寄，并发任务给任务组跟进理赔

A.给其申请100元理赔

B.告知顾客无法申请现金，只能申请补差券

C.告知客户我司价保是以券的形式补偿，若客户不认可，可建议客户先重新购买再取消订单

D.告知客户货未收，暂时不支持补差