顾客反馈称其购买的酸奶机今天刚送到，其打开箱子发现有一块掉漆了，要求办理换货，客服核实图片属实，可按照商品成交金额10%补偿（）

A.核实天猫平台该商品确实为4788元，客综系统帮其申请300元补差券

B.核实天猫平台该商品确实为4788元，客综系统帮其申请100元补差券

C.告知顾客不同渠道购买的商品不支持补差，若客户不认可，帮其申请理赔

D.告知顾客不同渠道购买的商品不支持补差

A.建议顾客先对已购买的商品进行结账，后期购买商品需重新排队

B.如果顾客要求挂单，需向后面排队的顾客解释清楚，并征得顾客同意方可为其优先结账

C.询问顾客要不要了，不要的话放在一旁就行

D.让顾客快去快回

A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货

B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货

C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货

D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货

A.酸奶机、酸奶机

B.煮蛋器、煮蛋器

C.酸奶机、其他

D.煮蛋器、其他

A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，并直接给顾客全部退款

B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担

C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，与顾客协商已退拆封1罐奶粉

D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，拒绝顾客退货请求

A.顾客喜欢我们的产品

B.顾客要求最底价

C.顾客说只要是最底价，我今天就买车

D.取得购买承诺

A.给其申请100元理赔

B.告知顾客无法申请现金，只能申请补差券

C.告知客户我司价保是以券的形式补偿，若客户不认可，可建议客户先重新购买再取消订单

D.告知客户货未收，暂时不支持补差

A.商品特点以及商品型号

B.物理性能和化学性能

C.商品性能以及商品规格

D.商品性能以及商品类型