更多“客诉接待室为离总服务台5分钟之内,最好选在办公区便与上级领导…”相关的问题
第1题
客诉接待室按照标准要求远离办公区,独立区域离服务总台步行分钟距离,面积≥10平方米
点击查看答案
第2题
400工单转接,客服须在工作时间24小时内回电顾客且出具首次解决方案,及时告知处理进度,直至客诉解决()
点击查看答案
第3题
高风险客诉处理中商场管理部负责:商户未封闭期间营业时间的监管;商户担保人的联络沟通工作;跟进商户的有效联络;约谈品牌工厂协助处理客诉()
点击查看答案
第4题
高风险客诉判定依据:送货延迟类客诉较多(参考标准≥3起/月)()
点击查看答案
第5题
同一经营主体出现≥5单顾客投诉,可以判断为高风险客诉()
点击查看答案
第6题
客诉处理易触怒顾客的点包含但不限于着装不规范、处理客诉时三心二意、声音很大()
点击查看答案
第7题
为客诉接待、客诉协商的专门场所,商场须设置
点击查看答案
第8题
客诉处理原则为首问负责、快速处理、合法合规、顾客满意。()
点击查看答案
第9题
客诉受理后应当在-----小时内完成客诉系统信息录入()
点击查看答案
第10题
高风险客诉包括:诉讼、涉媒、逃场、群诉、高金额(单笔定单金额≥10万)()
点击查看答案