客诉处理原则为首问负责、快速处理、合法合规、顾客满意。（)

客诉处理易触怒顾客的点包含但不限于着装不规范、处理客诉时三心二意、声音很大（）

旅客投诉处理应遵循“依法合规、专业管理、注重时效”的原则（）

有效处理客户投诉应遵循首问负责、快速反应、有效控制、客观公正的原则（）

高风险客诉处理中商场管理部负责：商户未封闭期间营业时间的监管;商户担保人的联络沟通工作;跟进商户的有效联络;约谈品牌工厂协助处理客诉（)

《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定：旅客投诉处理应遵循“、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则（）

生产监控管理的基本原则是：全面有效、规范合规、快速处理、正确解决（）

400工单转接，客服须在工作时间24小时内回电顾客且出具首次解决方案，及时告知处理进度，直至客诉解决（）

客诉接待室为离总服务台5分钟之内，最好选在办公区便与上级领导及时沟通解决方案，节约客诉处理时间（）

顾客满意理念指导下应塑造“以客为尊”的经营理念。（）

拾遗物品处理处理原则：及时、满意、现场处理、账实相符（）