更多“客诉处理易触怒顾客的点包含但不限于着装不规范、处理客诉时三心…”相关的问题
第1题
客诉处理原则为首问负责、快速处理、合法合规、顾客满意。()
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第2题
客诉接待室为离总服务台5分钟之内,最好选在办公区便与上级领导及时沟通解决方案,节约客诉处理时间()
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第3题
高风险客诉处理中商场管理部负责:商户未封闭期间营业时间的监管;商户担保人的联络沟通工作;跟进商户的有效联络;约谈品牌工厂协助处理客诉()
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第4题
400工单转接,客服须在工作时间24小时内回电顾客且出具首次解决方案,及时告知处理进度,直至客诉解决()
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第5题
高风险客诉处理过程中商场总经理作为或指定一人为唯一发声人()
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第6题
高风险客诉判定依据:送货延迟类客诉较多(参考标准≥3起/月)()
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第7题
商检客诉部在处理工单时,要履行30分钟内响应顾客投诉、详细记录顾客反馈问题、明确与顾客的最终协商结果()
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第8题
精准派送上线的目的是为了降低客诉,规范末端派送操作,起到事先预警的作用()
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第9题
媒体类客诉需客诉一责、企划营销部经理同时出面接待,自我介绍并请媒体来访人员出示相关工作证件()
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第10题
高风险客诉包括:诉讼、涉媒、逃场、群诉、高金额(单笔定单金额≥10万)()
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