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[主观题]

同一经营主体出现≥5单顾客投诉，可以判断为高风险客诉（）

此题为判断题(对，错)。

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第1题

《客诉登记表》的顾客投诉信息登记要求为

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第2题

到站双面单包裹站点报备后，顾客发起投诉最终判责责任在仓库（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第3题

客诉受理——顾客投诉至400呼叫中心（）

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第4题

紧急工单选择24小时下送紧急投诉组。()

紧急工单选择24小时下送紧急投诉组。（)

此题为判断题(对，错)。

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第5题

商检客诉部在处理工单时,要履行30分钟内响应顾客投诉、详细记录顾客反馈问题、明确与顾客的最终协商结果（)

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第6题

法人可以为会计主体，会计主体一定是法人。（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定,涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的责任主体、_、严重程度等因素，按规定定责处理

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第8题

为客诉接待、客诉协商的专门场所，商场须设置

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第9题

一个独立经营，自负盈亏的主体是一个典型的会计主体（）

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

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第10题

处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题

A．建立健全各种规章制度

B．一旦出现客户投诉，应及时进行处理

C．处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决

D．记录顾客投诉处理的全过程

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