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[主观题]

高风险客诉包括：诉讼、涉媒、逃场、群诉、高金额（单笔定单金额≥10万）（）

此题为判断题(对，错)。

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更多“高风险客诉包括：诉讼、涉媒、逃场、群诉、高金额（单笔定单金额…”相关的问题

第1题

“涉诉、一审判决及执行情况”需统计的项目有（）

A．本机构涉诉案件数量

B．本机构涉诉案件金额

C．涉诉费用

D．执行汇款金额

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第2题

同一经营主体出现≥5单顾客投诉，可以判断为高风险客诉（）

此题为判断题(对，错)。

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第3题

涉媒客诉应对技巧接待包括（）

A.不回避不强势

B.有态度,不评判

C.坚决一句话也不说

D.态度强势不回避

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第4题

构成重复起诉的条件有（）

A．后诉与前诉的当事人相同；

B．后诉与前诉的诉讼标的相同；

C．后诉与前诉的诉讼请求相同；

D．后诉的诉讼请求实质上否定前诉裁判结果。

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第5题

对于可能发生的群诉，只要商场做好应急预案，就不需要去当地工商进行报备（）

此题为判断题(对，错)。

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第6题

为客诉接待、客诉协商的专门场所，商场须设置

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第7题

严格实行诉讼与信访分离，信访部门对涉法涉诉事项（）

A．A．不予受理

B．B．应当受理

C．C．及时办理

D．D．因事制宜

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第8题

商场在处理逃场群诉时，遇到媒体曝光的私单应启动先行赔付（)

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第9题

客诉指标分析的售前类包括商场环境

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第10题

高风险客诉判定依据：送货延迟类客诉较多（参考标准≥3起／月）（）

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