高风险客诉处理中商场管理部负责：商户未封闭期间营业时间的监管;商户担保人的联络沟通工作;跟进商户的有效联络;约谈品牌工厂协助处理客诉（)

商户的品牌工厂资质、商户（授权)资质、商户（经营)资质由商场管理部楼层负责管理，商场管理部招商收取的品牌工厂资质及商户（授权)资质应在商户租赁合同签订后统一移交商场商检客诉部。（)

商场管理部、商检客诉部对商户送货安装进行日常管理，对接品牌工厂进行商户送货安装情况沟通，定期组织开展商户送货安装服务顾客满意度提升培训、调研、复盘会议。（)

商场退货管理规定中，商场管理部楼层经理的岗位职责是：负责对商户进行服务宣导和监督，并协助客诉人员办理退货。（)

商检客诉部对高风险商户的排查预警负主要责任（)

商场管理部、企划营销部对商户送货安装进行日常管理，对接品牌工厂进行商户送货安装情况沟通， 定期组织开展商户送货安装服务颤客满意度提升培训、调研、复盘会议。（)

如客诉处理先行赔付金额超岀商户商品质量保证金金额或商户已经撤场并且质量保证金已经退还的情况 下，因为先行赔付造成商场损失的，商场可以起诉商户进行追偿。（)

商场管理部楼层应定期对商户标价签开展日常监督抽查及跟进整改工作。（)

商户品牌变更或法人变更如涉及老品牌或老商户，其资质的收取、审核、系统申报工作由商场管理部楼层负责。（)

若商户发生商场管理指标中“黑名单行为”的情况，则直接评定为对应的“二星级商户”，“一星级商户”，“摘星处理商户”。（)

商场管理部负责组织制定适合本商场的商户送货安装管理实施方案。（)