题目内容
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[判断题]
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：问题回访制度。段生产指挥中心接被诉情况反馈后，做好对旅客回访。被诉单位反馈内容与回访旅客内容不符时，段生产指挥中心将要求被诉单位重新调查核实。对段生产指挥中心回访不符重新调查的，被诉单位应在48小时以内重新上报调查材料（）
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A.通报相关车队
B.组织进行专题分析
C.旅客服务需求的再研究
D.客运服务工作质量
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，属于什么问题？（）
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000元以上的，属于什么问题？（）
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心转发旅客投诉、、、上级检查通报，以及等渠道（）
A.来信来访
B.媒体舆情反映
C.职能部门检查
D.段自查
第8题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：被诉单位应指定相关管理人员负责投诉内容的调查核实和处理工作，及时做好与旅客的沟通协调处理，可以让当事人或其他人员直接与旅客进行联系沟通处理，避免责任投诉的升级和扩大（）
第10题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的，属于什么问题？（）
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
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