更多“《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:被诉单位应指定相…”相关的问题
第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:问题回访制度。段生产指挥中心接被诉情况反馈后,做好对旅客回访。被诉单位反馈内容与回访旅客内容不符时,段生产指挥中心将要求被诉单位重新调查核实。对段生产指挥中心回访不符重新调查的,被诉单位应在48小时以内重新上报调查材料()
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第2题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:根据旅客投诉的事实内容,将旅客投诉定义为()
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第3题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:各车队(间)、公司负责人或指定分管干部为调查处理旅客投诉第一责任人,指定的分管干部名单报乘务科()
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第4题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:有责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定,列车乘务人员在纠正违章时,旅客不理解而恶意投诉,原则上应视为有责投诉()
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第5题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:责任发生5人以上旅客食物中毒,属问题()
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的,属于什么问题?()
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
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第7题
《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定:车队应本着、、的原则进行客运服务质量问题的调查处理()
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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:勒卡索要价值在1000元以上,不足2000元的,属于什么问题?()
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
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