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第1题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:列车强卖、强制搭售商品,出售假冒伪劣商品,诱导旅客消费,列车工作人员售卖私货,属于乱收费乱加价类()
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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的,属于什么问题?()
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
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第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:列车代收规定费目以外的其他费用的,属于乱收费乱加价类()
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第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在2000元以上的,属于什么问题?()
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
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第5题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:粗暴待客类,指铁路从业人员与旅客发生肢体冲突,辱骂旅客的行为()
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第6题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:责任造成3人以上,不足10人旅客漏乘、误乘、误降、坐过站的,为服务质量重大问题()
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第7题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:有责投诉是指因旅客违反铁路规定或不接受铁路相关规定,列车乘务人员在纠正违章时,旅客不理解而恶意投诉,原则上应视为有责投诉()
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第8题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:勒卡索要价值在1000元以上,不足2000元的,属于什么问题?()
A.服务质量重大问题
B.服务质量严重问题
C.服务质量一般问题
D.服务质量不良反映
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第9题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:勒卡索要类,指在旅客和行包运输服务过程中凭借职务或工作利,采取刁难、要挟或等手段,敲诈勒索旅客货主的行为()
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